携汝之言、执吾之信，故名携信。本系统是一套多商户、多应用、多客服的聊天系统，主要由商户后台、客服端、访客端三部分组成，可为企业或个人提供WEB在线客服聊天营销服务或自建saas服务。

1．商户后台

      主要由“应用”和“系统”2个模块组成。每个商户可添加多个应用，每个应用可添加多个客服，同时支持客服分组。

      应用模块主要有：应用管理、客服管理、分组管理、聊天记录等功能。

      系统模块主要有：商户管理、权限管理、日志管理等

2．客服端

      主要功能有：在线访客、历史接待、历史访客、自动欢迎管理、常见问题默认展示、个人快捷回复、知识库管理、聊天记录、访客留言管理等

      聊天功能：支持表情、发送图片、发送文件、发送截图、发送语音

      聊天面板：消息数字小红点、最新消息分割线、发送失败标记等

      其它：支持本地消息存储、历史消息记录滚动加载

3．访客端

      常见问题默认展示、自动欢迎语展示，客服不在线时访客可通过系统留言链接在线留言

      聊天功能：支持表情、发送图、发送文件、发送截图、发送语音

      聊天面板：最新消息分割线、发送失败标记录

      其它：支持本地消息存储、历史消息记录滚动加载

4．其它说明

      本客服系统与其它市面的客服软件不同的是“客服端”也是接入在第三方系统，而后台商户系统仅提供商户入驻、应用管理、客服管理功能。即商户入驻后，只需创建应用、添加相应的客服后，基本不须再登录商户后台，只需要在自已的系统接入客服端后进行访客管理即可。